平度市税务局成立“温心专家工作室” 为纳税人缴费人“把脉问诊”

2023-06-05 17:22:57 来源 : 大众报业·半岛网

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半岛网6月5日讯（记者李京媛通讯员张宏）为最大限度地满足纳税人的特殊需求，提升纳税人满意度和税法遵从度，国家税务总局平度市税务局积极创新工作方法，成立“温心专家工作室”，为纳税人缴费人“把脉问诊”，提供涉税疑难问题解决服务。自6月1日“开门纳客”以来，专家们“寻脉问诊”，为纳税人解疑答惑30余人次。

“我的个人所得税申报到底是啥问题呢？”下午刚一上班，就有遇到难题的纳税人向专家求助了。正在“坐诊”的国家税务总局平度市税务局第二税务所副所长王维高为其做了详尽解答，还帮助纳税人分析了各项税收优惠政策，真正做到了让纳税人对优惠政策应知尽知，应享尽享。“专家们的服务既热情又专业，为我们提供了很大便利。”纳税人事后感慨地说。

为搞好“温心专家工作室”，平度市税务局对各科室的业务骨干进行整合，抽调30多名能力强、业务水平高的人员组成专家团队，轮流接待纳税人，每天都有两名常驻专家坐诊，周四增加到3名。服务内容包括受理、解答纳税人咨询的税收法律、行政法规、规章制度以及税收政策、申报纳税知识、办税流程等涉税事宜。同时，通过征纳沟通平台、短信群发平台广泛宣传，扩大工作室知晓度，提高利用率，真正让专家发挥作用，让为民办实事的初心落到实处。

“温心专家工作室”在即时解决纳税人疑难问题的同时，对于遇到的疑难、急重问题，不能当场给予答复的，启动多部门专家会商机制，由税务内部集体“会诊”，研究解决方法并限期回复。专家们在解答的同时，还会进行台账记录，登记《专家门诊台账》和《专家门诊经典案例》，既方便纳税人查阅类似问题的解决办法，提高解答效率，又方便对已解答问题予以回访反馈。

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