投诉栏亮态度显诚意|环球播资讯

2023-05-28 07:16:09 来源 : 人民法院报

(相关资料图)

原标题：投诉栏亮态度显诚意

近日，有媒体报道山东青岛一街道旁设立消费投诉公示栏，滚动播放被投诉较多的商家，公示内容包括消费警示和投诉信息等。工作人员称，设立电子公示栏是为了提醒游客避免踩雷，同时对商家起到震慑作用，设立电子公示栏后游客投诉量有所降低。

对于消费投诉情况，很多地方都认为藏着比亮着好，坦诚相告会有损城市形象，减少游客消费，因此，极少有对消费投诉情况的公示。然而，山东青岛某街道旁专门设立消费投诉公示栏，滚动播放被投诉较多的商家。这一做法打破常规思维，从消费者角度出发，向消费者发出提示预警，既是对消费者的权益负责，又是对商家的提醒与监督，还是对城市诚信品牌建设的创新，警示与教育意义同在，让人从细微之处深刻体验到当地为保护消费者权益所作的努力，擦亮了城市诚信经营的品质，赢得了消费者的赞许。

公示消费投诉情况，是促进商家积极改正的有效举措。大庭广众之下，商家的不良行为得到曝光，这不仅是对商家的处罚，还是对消费者的提示，看到公示信息的消费者对不良商家望而止步，“上榜”的商家唯有以积极的举措进行改进，用更周到的服务赢得口碑，重新树立诚信经营的品牌，才能将不良信息从电子公示栏上消除，促进商家依法诚信经营。不过，笔者认为，除了公示消费投诉情况外，还可以对改进力度较大、改变成效突出的商家予以公示，让商家的努力改变能够被看得见，形成良性竞争机制。

公示消费投诉情况，彰显城市为民服务诚意。通过公示负面内容倒逼提升服务质量，作出这样的决策，十分不易。当地敢于公示，亮明了态度，彰显了城市为民服务的决心与诚意，值得肯定。但另一方面，后续优化举措也要及时跟上，进一步坚定消费者信心，营造健康、良好的营商环境。例如，针对公示栏中暴露的情况，有关部门要深入思考研究为什么会存在这些问题，怎样从源头上减少问题，以及如何彻底解决问题。

公示消费投诉情况，是防患于未然的前置服务。要想从根本上解决消费投诉问题，最重要的就是防患于未然，大胆公示消费投诉情况，是敢于亮剑的表现。公示作为一种有效的社会治理手段，对哪些商家存在什么问题进行公示提醒，把预防措施、温馨提示也一并公示，能有效减少侵害消费者权益的行为发生。只要前置服务做得好，就可有效肃清消费市场的不合理行为，为消费者保驾护航。

总之，消费投诉公示栏诚意十足，效果明显，是为民做实事的生动实践，体现了城市的温度与厚度，净化了营商环境，值得学习借鉴。（周芳元）

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